LES 9
GARANTIES DÉRAISONNABLES RELOSHIP
Nous avons éliminé tout ce que les gens redoutent dans le déménagement international, pour que cela n'arrive tout simplement plus.
Chez RELOSHIP, nous pensons qu'un déménagement international ne devrait jamais être une source d'incertitude.
Nous avons donc décidé de rendre l'impossible… possible.
Nos Garanties Déraisonnables éliminent les principaux points de friction de la relocalisation internationale :
- Engagements mesurables
- Indemnisation financière en cas de non-respect
- Délais garantis
- Transparence totale des coûts
- Responsabilité opérationnelle complète
« Car la véritable innovation dans la relocalisation n'est pas la technologie. C'est de tenir ses promesses. »
Nos Garanties Déraisonnables sont soumises à des conditions claires et transparentes, principalement liées aux actions du client ou à des circonstances indépendantes de notre volonté. Veuillez vous référer ci-dessous à la section : Les 9 Garanties Déraisonnables RELOSHIP – Conditions Applicables & Transparentes.
Garantie de volume : Aucun mètre cube de surprise
Si nous effectuons une visite technique vidéo (ou recevons une documentation vidéo complète de tous les objets à déménager), votre volume devisé est verrouillé. Si nous nous trompons dans nos calculs, c'est notre responsabilité.
Votre prix reste inchangé, même si le volume réel est plus élevé.
Garantie ZÉRO-marge sur les coûts logistiques imprévus
Malgré nos efforts pour prévenir les frais supplémentaires, le transport maritime international peut impliquer des événements indépendants de la volonté de quiconque - y compris les inspections, les quarantaines, les surestaries ou le stockage portuaire.
Si de tels coûts imprévisibles surviennent :
- Vous recevez les factures originales des fournisseurs
- Vous êtes facturé strictement au coût réel
- RELOSHIP prend 0 % de marge
Nous ne profitons jamais des problèmes.
Garantie de ponctualité ou nous vous payons
Nous sommes obsédés par la ponctualité.
Si votre dossier douanier complet est soumis au moins 30 jours avant l'emballage, nous garantissons le chargement du conteneur à temps.
Si un retard de chargement de plus de :
- 30 jours (conteneur dédié)
- 45 jours (conteneur partagé VIP)
survient après l'emballage en raison de RELOSHIP ou d'un partenaire désigné, vous recevrez :
• Remboursement de 10 % de la valeur totale de votre déménagement devisé
PS : Les événements de force majeure (pandémies, guerre, perte de navire, etc.) sont exclus.
Garantie de décision sous 10 jours pour les réclamations d'assurance
Bien que nous visions à prévenir les dommages à tout prix, le risque zéro n'existe pas.
Les réclamations d'assurance dans notre secteur prennent souvent des mois. Pas chez RELOSHIP.
Une fois que votre dossier de réclamation est confirmé complet, vous recevrez une première décision formelle de réclamation sous 10 jours ouvrables. Garanti.
Sinon, nous vous paierons 300 € (ou équivalent) en plus du résultat de votre réclamation.
Garantie de continuité de service - Jamais laissé de côté
Si votre Customer Success Manager désigné devient indisponible, votre dossier sera réattribué dans les 24 heures à un Senior Relocation Manager entièrement briefé.
Le défaut de le faire entraîne : une indemnisation de 100 € par passation manquée.
Garantie de communication
Vous aurez accès à votre Customer Success Manager via chat en direct dans les 2 heures ouvrables pour toute demande de mise à jour (les appels et e-mails restent disponibles).
Si nous ne répondons pas dans ce délai : une indemnisation de 50 € par fenêtre de réponse manquée.
Garantie de transparence du fret
Si le fret maritime fluctue entre le devis et l'expédition :
- Il est répercuté strictement au coût réel
- Les factures de fret complètes sont fournies
- RELOSHIP prend 0 % de marge sur les fluctuations
Garantie ZÉRO-marge sur les coûts estimés
Tout coût marqué « estimé » sur votre page de devis est en dehors de notre contrôle direct.
Ce sera toujours :
- Justifié par la facture du fournisseur
- Remboursé s'il est inférieur
- Facturé strictement au coût s'il est supérieur
RELOSHIP prend 0 % de marge.
Garantie de réservation anticipée Early Bird
Vous pouvez réserver des vols, des croisières et des trains plus de 12 mois à l'avance. Pourquoi pas votre déménagement international ?
En validant votre devis, vos coûts de logistique opérationnelle, de transport, de manutention douanière et de déménagement sont fixés jusqu'à 18 mois à l'avance.
Si vos plans changent, vous recevez un remboursement complet.
La confiance ne devrait pas être un acquis, elle doit être prouvée,
et les Garanties Déraisonnables de RELOSHIP font exactement cela, et bien plus encore.
Des conditions s'appliquent, voir ci-dessous
Conditions applicables et transparentes
Ci-dessous se trouvent les conditions dans lesquelles ces garanties s'appliquent. Si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant RELOSHIP désigné.
« Garantie de volume : Aucun mètre cube de surprise »
Non applicable si :
- L'emballage est effectué par le client
- Des articles sont ajoutés ou omis après la visite technique vidéo
- Aucune visite technique vidéo n'a été effectuée
RELOSHIP peut demander une dernière visite de vérification dans les 45 jours suivant le déménagement. En cas de divergence, la visite de vérification prévaut.
« Garantie 0-Marge sur les coûts logistiques imprévus »
Aucune condition supplémentaire. S'applique strictement aux coûts spécifiés.
« Garantie de ponctualité – Ou nous vous payons »
- Remboursement traité dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison
- Le dossier douanier complet doit être fourni au moins 30 jours avant la date d'emballage confirmée. Visez toujours à fournir votre documentation tôt !
- Force majeure exclue
« Garantie de décision sous 10 jours pour les réclamations d'assurance »
Cette garantie devient applicable une fois que le dossier de réclamation est officiellement reconnu comme complet. Les soumissions incomplètes (y compris les documents ou informations manquants, les photos peu claires, le mauvais format) ne déclenchent pas le délai.
Garanties de continuité de service et de communication
- Non cumulable. Si les deux événements se produisent simultanément, une seule compensation s'appliquera (la Garantie de Communication).
- Cette garantie ne s'applique pas en cas d'indisponibilité temporaire du chat en direct en raison de problèmes techniques.
« Garantie de transparence du fret »
Aucune condition applicable.
Les factures justificatives sont généralement disponibles 10 à 15 jours ouvrables après le départ. Toute augmentation de fret, le cas échéant, sera généralement communiquée avant le départ.
« Garantie 0-Marge sur les coûts estimés »
Aucune condition supplémentaire
« Garantie de réservation anticipée »
- Applicable uniquement aux coûts connexes mentionnés dans la description de la garantie ci-dessus.
- Non applicable aux coûts déjà couverts par d'autres garanties.
- Non applicable si la date d'emballage est à plus de 18 mois de la confirmation.
La 10ème Garantie
Nous avons fait de notre mieux pour concevoir 10 Garanties Déraisonnables. Nous nous sommes arrêtés à 9.
Pourquoi ? Parce que nous pensons que la 10ème devrait venir de vous.
Si vous pensez qu'il existe une garantie qui rendrait le déménagement international encore plus responsable, dites-le-nous.
Si votre suggestion devient notre 10ème Garantie Déraisonnable, nous ne manquerons pas de vous remercier avec un cadeau magnifique et significatif.