DIE 9 RELOSHIP
UNREASONABLE GUARANTEES
Wir haben alles eliminiert, was Menschen am internationalen Umzug fürchten, damit es einfach nicht mehr passiert.
Wir bei RELOSHIP glauben, dass ein internationaler Umzug niemals eine Quelle der Unsicherheit sein sollte.
Deshalb haben wir beschlossen, das Unmögliche... möglich zu machen.
Unsere Unreasonable Guarantees eliminieren die größten Probleme bei der internationalen Relocation:
- Messbare Zusagen
- Finanzielle Entschädigung bei Nichteinhaltung
- Garantierte Zeitpläne
- Volle Kostentransparenz
- Vollständige operative Verantwortung
"Denn wahre Innovation bei der Relocation ist nicht Technologie. Es ist das Halten von Versprechen."
Unsere Unreasonable Guarantees unterliegen klaren und transparenten Bedingungen, die sich hauptsächlich auf Kundenaktionen oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle beziehen. Bitte lesen Sie den Abschnitt: Die 9 RELOSHIP Unreasonable Guarantees – Anwendbare & Transparente Bedingungen.
Volumengarantie: Keine Überraschungen bei den Kubikmetern
Wenn wir eine Video-Besichtigung durchführen (oder eine vollständige Videodokumentation aller zu bewegenden Gegenstände erhalten), ist Ihr angebotenes Volumen festgeschrieben. Wenn wir uns verkalkulieren, ist das unser Problem.
Ihr Preis bleibt unverändert, auch wenn das tatsächliche Volumen höher ist.
NULL-Marge-Garantie auf unvorhergesehene Logistikkosten
Trotz unserer Bemühungen, zusätzliche Kosten zu vermeiden, kann der internationale Versand Ereignisse beinhalten, die außerhalb jeder Kontrolle liegen – einschließlich Inspektionen, Quarantänen, Liegegebühren oder Hafenkosten.
Sollten solche unvorhersehbaren Kosten entstehen:
- Sie erhalten die Originalrechnungen der Lieferanten
- Die Abrechnung erfolgt strikt zum Selbstkostenpreis
- RELOSHIP berechnet 0% Marge
Wir profitieren niemals von Problemen.
Termingarantie – Oder wir zahlen Ihnen etwas zurück
Wir sind besessen von Pünktlichkeit.
Wenn Ihre vollständige Zollakte mindestens 30 Tage vor dem Verpacken eingereicht wird, garantieren wir eine pünktliche Containerbeladung.
Wenn eine Ladeverzögerung von mehr als:
- 30 Tage (eigener Container)
- 45 Tage (VIP-Sammelcontainer)
nach dem Verpacken durch Verschulden von RELOSHIP oder eines beauftragten Partners eintritt, erhalten Sie:
• 10% Rückerstattung auf den Gesamtwert des Angebots
PS: Ereignisse höherer Gewalt (Pandemien, Krieg, Schiffsverlust usw.) sind ausgeschlossen.
10-Tage-Entscheidungsgarantie für Versicherungsansprüche
Obwohl wir Schäden um jeden Preis vermeiden wollen, gibt es kein Nullrisiko.
Versicherungsansprüche in unserer Branche dauern oft Monate. Nicht bei RELOSHIP.
Sobald Ihre Schadensakte als vollständig bestätigt wurde, erhalten Sie eine erste formelle Entscheidung innerhalb von 10 Werktage. Garantiert.
Falls nicht, zahlen wir Ihnen zusätzlich zum Ergebnis Ihres Anspruchs €300 (oder Äquivalent).
Servicekontinuitäts-Garantie – Niemals allein gelassen
Falls Ihr zuständiger Customer Success Manager nicht mehr verfügbar ist, wird Ihre Akte innerhalb von 24 Stunden einem vollständig informierten Senior Relocation Manager zugewiesen.
Ein Versäumnis führt zu: €100 Entschädigung pro versäumter Übergabe.
Kommunikationsgarantie
Sie haben innerhalb von 2 Arbeitsstunden Zugang zu Ihrem Customer Success Manager via Live-Chat für jede Aktualisierungsanfrage (Anrufe und E-Mails bleiben verfügbar).
Wenn wir nicht innerhalb dieses Zeitrahmens antworten: €50 Entschädigung pro versäumtem Zeitfenster.
Frachttransparenz-Garantie
Falls die Seefracht zwischen Angebot und Verschiffung schwankt:
- Wird sie strikt zum Selbstkostenpreis weitergegeben
- Werden vollständige Frachtrechnungen bereitgestellt
- RELOSHIP berechnet 0% Marge auf Schwankungen
NULL-Marge-Garantie auf geschätzte Kosten
Alle Kosten, die auf Ihrer Angebotsseite als „geschätzt“ markiert sind, liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle.
Es wird immer sein:
- Nachgewiesen durch Lieferantenrechnung
- Rückerstattet, wenn niedriger
- Strikt zum Selbstkostenpreis berechnet, wenn höher
RELOSHIP berechnet 0% Marge.
Frühbucher-Garantie
Sie können Flüge, Kreuzfahrten und Züge über 12 Monate im Voraus buchen. Warum nicht auch Ihren internationalen Umzug?
Durch die Bestätigung Ihres Angebots sind Ihre operative Logistik, der Transport, die Zollabwicklung und die Umzugskosten für bis zu 18 Monate im Voraus festgeschrieben.
Falls sich Ihre Pläne ändern, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
Vertrauen sollte keine Voraussetzung sein, es sollte bewiesen werden,
und die RELOSHIP Unreasonable Guarantees tun genau das und mehr.
Es gelten Bedingungen, siehe unten
Anwendbare & transparente Bedingungen
Nachfolgend sind die Bedingungen aufgeführt, unter denen diese Garantien gelten. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen RELOSHIP-Vertreter.
„Volumengarantie: Keine Überraschungs-Kubikmeter“
Nicht anwendbar, wenn:
- Die Verpackung wird vom Kunden durchgeführt
- Gegenstände werden nach der Video-Besichtigung hinzugefügt oder weggelassen
- Es wurde keine Video-Besichtigung durchgeführt
RELOSHIP kann innerhalb von 45 Tagen nach dem Umzug eine abschließende Verifizierungsbesichtigung verlangen. Bei Unstimmigkeiten überwiegt die Verifizierungsbesichtigung.
„Null-Marge-Garantie auf unvorhergesehene Logistikkosten“
Keine zusätzlichen Bedingungen. Gilt strikt für die angegebenen Kosten.
„Pünktlichkeitsgarantie – Oder wir zahlen Ihnen“
- Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Werktagen nach Lieferung
- Die vollständige Zolldatei muss mindestens 30 Tage vor dem bestätigten Verpackungsdatum bereitgestellt werden. Versuchen Sie immer, Ihre Unterlagen frühzeitig einzureichen!
- Höhere Gewalt ausgeschlossen
„10-Tage-Garantie für Versicherungsentscheidungen“
Diese Garantie wird anwendbar, sobald die Schadensakte offiziell als vollständig anerkannt wurde. Unvollständige Einreichungen (einschließlich fehlender angeforderter Dokumente oder Informationen, unklarer Fotos, falschem Format) lösen die Frist nicht aus.
Garantien für Servicekontinuität & Kommunikation
- Nicht kumulierbar. Treten beide Ereignisse gleichzeitig ein, wird nur eine Entschädigung gewährt (die Kommunikationsgarantie).
- Diese Garantie gilt nicht bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit des Live-Chats aufgrund technischer Probleme.
„Garantie für Frachttransparenz“
Keine anwendbaren Bedingungen.
Unterstützende Rechnungen sind in der Regel 10–15 Werktage nach Abfahrt verfügbar. Jede Erhöhung der Frachtkosten wird, falls zutreffend, in der Regel vor der Abfahrt kommuniziert.
„Null-Marge-Garantie auf geschätzte Kosten“
Keine zusätzlichen Bedingungen
„Frühbuchergarantie“
- Gilt nur für die in der obigen Garantiebeschreibung genannten Kosten.
- Gilt nicht für Kosten, die bereits durch andere Garantien abgedeckt sind.
- Gilt nicht, wenn das Verpackungsdatum mehr als 18 Monate nach der Bestätigung liegt.
Die 10. Garantie
Wir haben unser Bestes getan, um 10 unglaubliche Garantien zu entwerfen. Wir haben bei 9 aufgehört.
Warum? Weil wir glauben, dass die 10. von Ihnen kommen sollte.
Wenn Sie glauben, dass es eine Garantie gibt, die den internationalen Umzug noch verantwortungsvoller machen würde, sagen Sie es uns.
Wenn Ihr Vorschlag unsere 10. unglaubliche Garantie wird, werden wir uns mit einem schönen & bedeutenden Geschenk bei Ihnen bedanken.