DE 9 RELOSHIP
ORIMLIGA GARANTIER
Vi har eliminerat allt som folk fruktar med internationell flytt, så att det helt enkelt inte händer längre.
På RELOSHIP anser vi att en internationell flytt aldrig ska vara en källa till osäkerhet.
Så vi bestämde oss för att göra det omöjliga… möjligt.
Våra orimliga garantier eliminerar de största problemen vid internationell relokalisering:
- Mätbara åtaganden
- Ekonomisk kompensation om de inte uppfylls
- Garanterade tidsramar
- Full transparens kring kostnader
- Fullständigt operativt ansvar
”Eftersom sann innovation inom relokalisering inte är teknik. Det är att hålla löften.”
Våra orimliga garantier omfattas av tydliga och transparenta villkor, huvudsakligen relaterade till kundens handlingar eller omständigheter utanför vår kontroll. Se avsnittet RELOSHIPs 9 orimliga garantier – tillämpliga och transparenta villkor nedan.
Volymgaranti: Inga överraskande kubikmeter
Om vi genomför en videobesiktning (eller mottar fullständig videodokumentation av alla föremål som ska flyttas), är din offererade volym låst. Om vi räknar fel, så tar vi det.
Ditt pris förblir oförändrat, även om den faktiska volymen är högre.
NOLL-marginalgaranti på oförutsedda logistikkostnader
Trots våra ansträngningar att förhindra extra kostnader kan internationell frakt innebära händelser utanför någons kontroll – inklusive inspektioner, karantäner, demurrage eller hamnlagring.
Om sådana oförutsedda kostnader uppstår:
- Du får leverantörens originalfakturor
- Du faktureras strikt till självkostnadspris
- RELOSHIP tar 0% marginal
Vi tjänar aldrig pengar på problem.
I tid-garanti – eller så betalar vi dig
Vi är besatta av punktlighet.
Om din fullständiga tullfil skickas in minst 30 dagar före packning garanterar vi lastning av containern i tid.
Om en lastningsförsening på mer än:
- 30 dagar (dedikerad container)
- 45 dagar (VIP-delad container)
sker efter packning på grund av RELOSHIP eller en utsedd partner, kommer du att få:
• 10% återbetalning av det totala offertvärdet för din flytt
PS: Force majeure-händelser (pandemier, krig, fartygsförlust etc.) är undantagna.
10-dagars beslutgaranti för försäkringsärenden
Även om vi strävar efter att förhindra skador till varje pris, finns det ingen nollrisk.
Försäkringsärenden i vår bransch tar ofta månader. Inte hos RELOSHIP.
När ditt ärende har bekräftats som fullständigt kommer du att få ett första formellt besked inom 10 arbetsdagar. Garanterat.
Om inte, kommer vi att betala dig €300 (eller motsvarande) utöver utfallet i ditt ärende.
Garanti för tjänstekontinuitet – aldrig lämnad i sticket
Om din tilldelade Customer Success Manager blir otillgänglig kommer ditt ärende att tilldelas på nytt inom 24 timmar till en fullt briefad Senior Relocation Manager.
Om vi misslyckas med detta utgår: €100 i kompensation per missad överlämning.
Kommunikationsgaranti
Du har tillgång till din Customer Success Manager via livechatt inom 2 arbetstimmar för alla uppdateringsförfrågningar (samtal och e-post förblir tillgängliga).
Om vi misslyckas med att svara inom denna tidsram: €50 i kompensation per missat svarsfönster.
Transparensgaranti för frakt
Om sjöfrakten fluktuerar mellan offert och skeppning:
- Det vidarefaktureras strikt till självkostnadspris
- Fullständiga fraktfakturor tillhandahålls
- RELOSHIP tar 0% marginal på fluktuationer
NOLL-marginalgaranti på uppskattade kostnader
Alla kostnader markerade som ”uppskattade” på din offertsida ligger utanför vår direkta kontroll.
Det kommer alltid att vara:
- Motiveras med leverantörsfaktura
- Återbetalas om de är lägre
- Faktureras strikt till självkostnadspris om de är högre
RELOSHIP tar 0% marginal.
Boka tidigt-garanti
Du kan boka flyg, kryssningar och tåg 12+ månader i förväg. Varför inte din internationella flytt?
Genom att bekräfta din offert är din operativa logistik, transport, tullhantering och flyttkostnader fastställda i upp till 18 månader i förväg.
Om dina planer ändras får du en full återbetalning.
Förtroende ska inte vara givet, det ska bevisas,
och RELOSHIPs orimliga garantier gör just det och mer därtill.
Villkor gäller, se nedan
Tillämpliga & transparenta villkor
Nedan följer de villkor under vilka dessa garantier gäller. Om du har några frågor, vänligen kontakta din utsedda representant från RELOSHIP.
”Volymgaranti: Inga överraskande kubikmeter”
Gäller inte om:
- Packning utförs av kunden
- Föremål läggs till eller tas bort efter videobesiktningen
- Ingen videobesiktning genomfördes
RELOSHIP kan begära en slutlig verifieringsbesiktning inom 45 dagar efter flytten. Om avvikelser finns, gäller verifieringsbesiktningen.
”0-marginalgaranti på oförutsedda logistikkostnader”
Inga ytterligare villkor. Gäller strikt för angivna kostnader.
”I tid-garanti – annars betalar vi dig”
- Återbetalning behandlad inom 30 arbetsdagar efter leverans
- Fullständig tullfil måste tillhandahållas minst 30 dagar före bekräftat packningsdatum. Sträva alltid efter att tillhandahålla din dokumentation tidigt!
- Force majeure undantaget
”10-dagars beslutgaranti för försäkringsärenden”
Denna garanti blir tillämplig när skadeanmälan officiellt har erkänts som fullständig. Ofullständiga inskick (inklusive saknade sökta dokument eller information, otydliga foton, fel format) aktiverar inte tidsramen.
Garantier för tjänstekontinuitet & kommunikation
- Ej kumulativa. Om båda händelserna inträffar samtidigt utgår endast en kompensation (kommunikationsgarantin).
- Denna garanti gäller inte vid tillfällig otillgänglighet av livechatt på grund av tekniska problem.
”Transparensgaranti för frakt”
Inga tillämpliga villkor.
Underliggande fakturor är vanligtvis tillgängliga 10–15 arbetsdagar efter avresa. Eventuell fraktökning kommer, om tillämpligt, generellt att meddelas före avresa.
”0-marginalgaranti på uppskattade kostnader”
Inga ytterligare villkor
”Boka tidigt-garanti”
- Endast tillämplig på relaterade kostnader som nämns i garantibeskrivningen ovan.
- Gäller inte för kostnader som redan täcks av andra garantier.
- Gäller inte om packdatum är mer än 18 månader från bokningstillfället.
Den 10:e garantin
Vi gjorde vårt yttersta för att utforma 10 orimliga garantier. Vi stannade vid 9.
Varför? För att vi tror att den 10:e bör komma från dig.
Om du anser att det finns en garanti som skulle göra internationella flyttar ännu mer ansvarsfulla, berätta för oss.
Om ditt förslag blir vår 10:e extraordinära garanti, kommer vi att tacka dig med en vacker och meningsfull present.